Le Village de la Justice a soumis un questionnaire sur ce sujet. Plus de 150 services juridiques y ont répondu et nous donnent des réponses qui permettent de mieux appréhender le processus de création et les enjeux de cette relation.
Près de 80% des répondants sont des entreprises dont la taille des directions juridiques va de 1 à 15 personnes. 63% des répondants n’externalisent que 25% ou moins de leurs problématiques juridiques vers les avocats. Et 89% d’entre-elles déclarent sélectionner leur avocat par bouche à oreille.
Outre la connaissance du secteur économique et une très bonne compréhension des besoins de l’entreprise, l’enquête révèle les attentes diverses des entreprises concernant leurs avocats : 21% d’entre elles privilégient la spécialisation, 21% autres la disponibilité et la réactivité, 17% le relationnel, 16% le tarif et 16% la réputation.
En lien avec tout cela, de nombreuses réponses portent sur les qualités de la relation avec le cabinet : écoute, partage, transparence, continuité et personnalisation du suivi, réussite au contentieux.
Certains services proposés par les avocats constituent par ailleurs de réels plus. Parmi eux, le fait de ne proposer qu’un seul contact au sein du cabinet, la mise à disposition d’une interface de traitement des dossiers pour favoriser l’interactivité et le suivi, ou encore la proposition d’éléments tel que les formations, conférences, newsletters, la veille juridique.
Source : Le Journal du Management juridique et réglementaire n°72 - 2019